Fiskalna kasa je jedan od najvažnijih uređaja u svakodnevnom poslovanju prodavnica, ugostiteljskih objekata i drugih firmi koje imaju obavezu izdavanja fiskalnih računa. Kada kasa iznenada prestane da radi, to može izazvati zastoje u radu, nezadovoljstvo kupaca i probleme sa evidentiranjem prodaje.

Dobra vest je da svaki problem ne mora da znači ozbiljan kvar. Ponekad je uzrok jednostavan, poput prekida internet veze, problema sa napajanjem ili zaglavljenog papira u štampaču.

U nastavku saznajte šta prvo treba proveriti kada fiskalna kasa prestane da radi, kako prepoznati najčešće kvarove i kada je neophodno pozvati servisera.

1. Proverite napajanje fiskalne kase

Ako fiskalna kasa ne reaguje na uključivanje, prvi korak je provera napajanja.

Problem može biti povezan sa strujnim adapterom, utičnicom, kablom ili baterijom uređaja.

Šta možete da proverite?

• Da li je uređaj pravilno priključen na napajanje.

• Da li utičnica funkcioniše.

• Da li su kablovi pravilno povezani i bez vidljivih oštećenja.

• Da li je baterija ispražnjena, ukoliko kasa poseduje baterijsko napajanje.

• Da li uređaj prikazuje bilo kakav indikator rada.

Rešenje: Proverite dostupne priključke i pokušajte da uključite kasu prema uputstvu proizvođača.

Ukoliko primećujete oštećenje kabla, pregrevanje ili miris paljevine, isključite uređaj iz napajanja ako je to bezbedno i nemojte ga ponovo uključivati pre stručne provere.

2. Proverite internet konekciju

Savremeni elektronski fiskalni uređaji koriste internet vezu za komunikaciju sa sistemom Poreske uprave Republike Srbije.

Ako internet prestane da radi, mogu se pojaviti obaveštenja o grešci u komunikaciji ili problemi sa slanjem fiskalnih podataka.

Šta prvo proveriti?

1. Da li internet radi na drugim uređajima.

2. Da li je kasa povezana na odgovarajuću Wi-Fi ili mobilnu mrežu.

3. Da li je mrežni kabl pravilno priključen, ako koristite žičanu vezu.

4. Da li ruter funkcioniše normalno.

5. Da li uređaj prikazuje poruku o problemu sa internet konekcijom.

Važno: Privremeni prekid interneta ne znači nužno da fiskalna kasa mora prestati sa izdavanjem računa.

Elektronski fiskalni uređaji koji podržavaju rad bez stalne internet veze mogu nastaviti fiskalizaciju putem odgovarajućeg lokalnog procesora fiskalnih računa.

U takvim slučajevima fiskalni podaci se čuvaju i dostavljaju Poreskoj upravi nakon ponovnog uspostavljanja veze, u propisanim rokovima.

Kod sistema koji zavise od virtuelnog procesora fiskalnih računa, prekid interneta može onemogućiti izdavanje računa.

Zato je važno poznavati mogućnosti konkretnog fiskalnog uređaja i način na koji je konfigurisan.

3. Fiskalna kasa radi, ali ne štampa račune

Jedan od najčešćih problema jeste situacija kada fiskalni uređaj normalno radi, ali ne može da odštampa račun.

Uzrok često može biti povezan sa termalnim štampačem ili papirom.

Najčešći razlozi uključuju:

• Nestanak papira u štampaču.

• Nepravilno postavljenu termalnu rolnu.

• Zaglavljen papir.

• Nepravilno zatvoren poklopac štampača.

• Problem sa povezivanjem eksternog štampača.

• Mehaničku ili elektronsku neispravnost štampača.

Rešenje: Proverite papir, pravilno postavite rolnu i uklonite eventualno zaglavljenje prema uputstvu proizvođača.

Ako koristite eksterni štampač, proverite da li je uključen i pravilno povezan.

Pre ponovnog izdavanja računa obavezno proverite da li je prethodna transakcija već fiskalizovana, kako ne biste nenamerno evidentirali istu prodaju dva puta.

Ako problem potraje, kontaktirajte servisera.

4. Fiskalna kasa prikazuje grešku na ekranu

Savremeni fiskalni uređaji mogu prikazivati različite poruke i kodove grešaka.

One mogu ukazivati na:

• Problem sa internet konekcijom.

• Grešku u fiskalnom softveru.

• Problem sa bezbednosnim elementom.

• Neuspešnu komunikaciju sa procesorom fiskalnih računa.

• Problem sa štampačem.

• Neispravna podešavanja ili tehnički kvar.

Šta treba da uradite?

Zapišite poruku ili kod greške, odnosno fotografišite ekran uređaja.

Nemojte pokušavati da uklonite grešku nasumičnim menjanjem podešavanja, brisanjem podataka ili vraćanjem uređaja na fabrička podešavanja.

Takve intervencije mogu dodatno otežati dijagnostiku ili ugroziti podatke potrebne za pravilno evidentiranje prometa.

Rešenje: Kontaktirajte tehničku podršku i dostavite tačan opis greške kako bi se problem brže identifikovao.

5. Fiskalna kasa se zamrzava ili radi veoma sporo

Ako kasa sporo reaguje na komande, aplikacija se često blokira ili uređaj prestaje da odgovara, uzrok može biti softverski ili hardverski problem.

Mogući razlozi uključuju:

• Nedovoljno raspoložive memorije.

• Grešku u fiskalnoj aplikaciji.

• Zastarelu ili nekompatibilnu verziju softvera.

• Probleme sa skladištenjem podataka.

• Preopterećenje ili neispravnost uređaja.

Rešenje: Ako proizvođač ili pružalac fiskalnog rešenja dozvoljava uobičajeno ponovno pokretanje uređaja, ono može pomoći kod privremenih softverskih problema.

Pre toga proverite da li je prethodna transakcija završena i da li je račun već evidentiran.

Izbegavajte samostalno brisanje aplikacije, fiskalnih podataka ili menjanje konfiguracije sistema.

Ako se problem ponavlja, potreban je stručni pregled.

6. Šta ako fiskalna kasa potpuno prestane da radi?

Potpuni prestanak rada fiskalne kase može predstavljati ozbiljan problem za poslovanje, naročito u objektima sa velikim brojem kupaca.

U Srbiji, obveznici fiskalizacije dužni su da evidentiraju promet na malo putem odgovarajućeg elektronskog fiskalnog uređaja i izdaju fiskalni račun u skladu sa propisima.

Ako kasa više ne može da izdaje fiskalne račune, važno je da ne nastavite sa evidentiranjem prodaje na nepropisan način.

U zavisnosti od organizacije poslovanja i korišćenog fiskalnog rešenja, moguća rešenja uključuju:

• Korišćenje rezervnog, pravilno konfigurisanog elektronskog fiskalnog uređaja.

• Korišćenje drugog odobrenog fiskalnog rešenja, ako su ispunjeni potrebni tehnički uslovi.

• Kontaktiranje pružaoca fiskalnog softvera ili servisne podrške radi otklanjanja kvara.

Poreska uprava predviđa mogućnost korišćenja rezervnog fiskalnog uređaja, uz odgovarajući bezbednosni element, kao i virtuelnog procesora fiskalnih računa kada postoje uslovi za njegovu upotrebu.

Ako nemate ispravno alternativno rešenje za fiskalizaciju, potrebno je obustaviti promet za koji postoji obaveza izdavanja fiskalnog računa dok ne obezbedite mogućnost njegovog pravilnog evidentiranja.

Važno: Obična priznanica ili ručno napisan račun nisu automatska zamena za propisani fiskalni račun.

7. Kada je potrebno pozvati servisera fiskalnih kasa?

Određene probleme možete rešiti jednostavnom proverom papira, priključaka ili internet veze.

Međutim, stručna intervencija preporučuje se kada:

• Fiskalna kasa ne može da se uključi.

• Uređaj ne može da izda fiskalni račun.

• Pojavljuju se stalne ili nepoznate greške.

• Štampač ne funkcioniše ni nakon osnovnih provera.

• Fiskalna aplikacija se često blokira.

• Postoji problem sa bezbednosnim elementom.

• Kasa ne može pravilno da komunicira sa fiskalnim sistemom.

Pravovremeno kontaktiranje tehničke podrške može značajno smanjiti zastoje u poslovanju.

Prilikom prijave problema korisno je pripremiti model uređaja, opis greške, eventualni kod greške i informacije o tome kada se problem prvi put pojavio.

Kako sprečiti česte kvarove fiskalne kase?

Iako nije moguće potpuno izbeći svaki tehnički problem, pravilno održavanje može smanjiti rizik od neočekivanih prekida rada.

Preporučuje se:

1. Redovno proveravajte stanje uređaja i priključnih kablova.

2. Koristite odgovarajuće napajanje i zaštitu od nestabilnog električnog napona.

3. Obezbedite pouzdanu internet konekciju kada je potrebna za vaše fiskalno rešenje.

4. Redovno proveravajte stanje termalnog papira i štampača.

5. Ažuriranja fiskalnog softvera obavljajte prema preporukama pružaoca rešenja.

6. Ne menjajte fiskalna podešavanja bez odgovarajućih instrukcija.

7. Razmotrite rezervni fiskalni uređaj ili drugo dozvoljeno rezervno rešenje.

Za poslovne objekte u kojima je fiskalna kasa neophodna za svakodnevni rad, preventivna provera uređaja i pouzdana tehnička podrška mogu biti od velikog značaja.

Zaključak: Brza reakcija smanjuje zastoje u poslovanju

Kada fiskalna kasa prestane da radi, najvažnije je pravilno utvrditi uzrok problema.

U nekim slučajevima dovoljno je proveriti napajanje, internet konekciju ili papir u štampaču. Međutim, problemi sa fiskalnim softverom, bezbednosnim elementom i elektronskim komponentama zahtevaju stručnu dijagnostiku.

Posebno je važno da se tokom tehničkih problema poštuju pravila fiskalizacije i obezbedi pravilno izdavanje fiskalnih računa.

Vaša fiskalna kasa ne radi ili prikazuje grešku?

Tim KOLIBRI Servis iz Prokuplja stoji vam na raspolaganju za tehničku podršku, dijagnostiku i servis fiskalnih kasa.

Kontaktirajte nas na vreme i omogućite svom poslovanju što brži povratak u normalan rad!